Support

Vous avez besoin d’aide avec Spotcycle? Nous avons déjà peut-être la réponse…

Aperçu de Spotcycle

 

 

Statut et emplacement des stations de vélo

  • Localisez les stations de vélo de votre système de vélo libre-service
  • Détecte votre position et vous aide à trouver les stations avec vélos et/ou points d’ancrage disponibles les plus proches

Disponibilités des vélos et points d’ancrage

  • Affiche la disponibilité des vélos et points d’ancrage pour chaque station avec des icônes conviviales
  • Recherche ciblée par nom de stations, nombre de vélos ou points d’ancrage disponibles
  • Affichage de l’heure de la dernière mise à jour
  • Recherche de stations par proximité à l’emplacement courant ou à un endroit

Soutien multi-ville

  • Spotcycle supporte nombreuses villes autour du monde. Voir la liste complète à la page Villes supportées

Pistes cyclables

  • Activation/désactivation de l’affichage des pistes cyclables (pour les villes supportées) et les stations favorites
  • Affiche les pistes et voies cyclables dans les villes supportées

Commodités locales

  • Optimisation des itinéraires en vélo grâce à l’utilisation d’une adresse, de votre position, d’une station de vélo ou d’un point d’intérêt
  • Recherche de commerces à proximité, tels que des restaurants ou des boutiques

Favoris

  • Sauvegarde et organisation de vos stations favorites par groupes pour y accéder rapidement

Minuteur et alarme

  • Gestion de la durée de location du vélo grâce à un minuteur et une alarme

Affichage personnalisé

  • Affiche les distances en kilomètres ou en miles
  • Personnalisation de la vue de carte et des icônes
  • Support du mode paysage
  • Disponible en français et anglais

Support

  • Contact facile par courriel pour le support technique de Spotcycle et ceux des systèmes de vélo en libre-service supportés

Spécifications requises

  • Android: Nécessite Android version 4.0.3 ou plus récente
  • iOS: Nécessite la version iOS 8 ou plus récente, iPhone 4S ou supérieur, iPod touch 5ième génération ou plus récent

Foire aux questions

Q: Ai-je besoin d'une connexion Internet pour utiliser Spotcycle ?

R: Spotcycle nécessite une connexion Internet pour mettre à jour le statut des stations de vélos. L'application peut être utilisée sans connexion, mais les données fournies ne seront pas à jour. Dès que votre appareil est à nouveau connecté, Spotcycle met à jour automatiquement le statut des stations.

Q: J'ai des problèmes avec mon compte de vélo en libre-service (facturation, location, clé, etc.)… Qui dois-je contacter ?

R: Spotcycle est une application destinée à faciliter votre expérience en vélo libre-service. Pour de l'aide spécifique au sujet de votre système local de vélo en libre-service ou de votre compte, contactez le service à la clientèle de votre système.

Q: Mon appareil ne semble pas mettre à jour le statut des stations, ni se connecter au serveur…

R: Parfois, il pourrait y avoir des problèmes d'accès à l'emplacement du fichier utilisé pour les cartes des différentes villes et d'applications mobiles. Une fois que le problème sera résolu, l'application devrait être fonctionnelle à nouveau. Malheureusement, la résolution de ce problème dépend de votre opérateur de système vélo libre-service et est, par conséquent, hors de notre contrôle.

Q: L'application Spotcycle se ferme souvent de façon inattendue sur mon iPhone/iPod… Que dois-je faire ?

R: Si vous utilisez un appareil sous iOS7, essayez de fermer quelques applications dans le gestionnaire de tâches et redémarrez Spotcycle.

Q: Suite à la mise à jour de mon iPhone ou iPod, Spotcycle plante au démarrage. Que dois-je faire ?

R: Redémarrez Spotcycle et le tout devrait se régler automatiquement.

Q: Si je change de téléphone, comment puis-je transférer l'application sur mon nouvel appareil ?

R: Renseignez-vous auprès de votre fournisseur de téléphones intelligents pour les modalités de transfert d'applications.

Q: J'ai essayé sans succès d'activer le service de localisation sur un iPhone (iOS7). Lorsque je clique sur Proximité, j'obtiens « service de localisation désactivé »

R: Vérifiez les paramètres de localisation sur votre iPhone dans Réglages > Service de localisation. Le service de localisation doit être activé et Spotcycle doit être autorisé à l'utiliser. Lorsque vous activez le service de localisation dans les réglages de l'iPhone, une liste d'applications pouvant utiliser ce service apparait. Assurez-vous que Spotcycle figure dans la liste et que le bouton ON / OFF est sur « ON ». Une fois activée, fermez l'application en utilisant le gestionnaire de tâches et redémarrez-la.

Q: Je ne vois pas les pistes cyclables dans l'application… Comment faire pour les activer ?

R: Assurez-vous que vous avez activé les paramètres de la carte à partir de Réglages > Réglages de la carte > Pistes cyclables. Vous devez également sélectionner les pistes cyclables. Dans la vue Carte, sélectionnez la couche Pistes cyclables afin de les visualiser.

Pour les appareils iOS8, vous devez activer les paramètres de services de localisation qui roulent en arrière plan